123-webhost

Veel gestelde vragen

F.A.Q. / Algemeen

+ Jullie zijn behoorlijk goedkoop. Hoe kan dat?

123-webhost ijvert voor een betaalbaar internet. We trachten een zo hoog mogelijke kwaliteit te bieden tegen een betaalbare prijs.

Dat kunnen we onder meer realiseren doordat bijvoorbeeld onze kantoren niet gelegen zijn in een peperdure building en we ook een groot deel van onze transacties geautomatiseerd hebben, wat onze kosten enorm drukt. Bovendien hebben we gunstige voorwaarden kunnen bedingen bij onze leveranciers.

+ Komen er banners op mijn site te staan?

Er komen absoluut geen banners van ons op uw pagina's te staan. U krijgt bij ons precies dezelfde hosting dan bij vergelijkbare bedrijven die vaak een pak duurder zijn.

+ Zijn de vermelde prijzen geldig op jaarbasis?

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW en berekend op jaarbasis en kunnen enkel voor die periode betaald worden.

+ Zijn er nog verborgen kosten indien ik een pakket bestel?

Nee! 123-webhost voert een hoge eerlijkheids-politiek, wat inhoudt dat u bij ons betaalt voor wat u bestelt zonder bijkomende verborgen kosten. Uiteraard wordt er nog BTW berekend op de vermelde prijzen, maar voor de rest worden geen extra kosten aangerekend. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.

+ Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt betalen door het verschuldige bedrag binnen de 15 dagen over te maken op één van onze rekeningnummers. Nederlandse klanten kunnen ook gebruik maken van iDEAL.

+ Kan ik ook een factuur via de post ontvangen?

Om onze prijzen zo scherp mogelijk te houden worden onze facturen uitsluitend digitaal verzonden. U wenst naast een digitale factuur ook een factuur via de post te ontvangen? Neemt u dan contact op met onze sales-afdeling.

+ Kan ik ook vanuit landen buiten Nederland of België bestellen?

Nee, helaas, we kunnen uw bestelling enkel verwerken wanneer u woonachtig bent in Nederland of België. Indien u in een ander land woont en beschikt over een actieve domicile in Nederland of België, dan kunt u bij de bestelling gebruik maken van uw domicile-adres. Beschikt u als buitenlander niet over een dergelijke domicile, dan kunnen we uw aanvraag niet verwerken.

+ Op welke manier kan ik van buiten Nederland of België betalen?

Betalingen vanuit andere landen dan Nederland of België kunnen gebeuren op zowel ons Nederlands als ons Belgisch rekeningnummer. U maakt hierbij best gebruik van de bij onze facturen vermelde IBAN- en BIC-info om extra bankkosten te vermijden. De meeste banken vereisen deze info om een betaling naar het buitenland door te kunnen voeren.

+ Hoe meld ik best een adres- of emailadreswijziging?

Adreswijzigingen of andere wijzigingen van uw klantgegevens kunt u eenvoudig in het klantenpaneel doorvoeren.

Klik na het inloggen in het klantenpaneel op 'Uw klantgegevens' en daarna op 'Wijzig gegevens' waarna u de nieuwe gegevens kunt invoeren. Zorg ervoor dat deze informatie steeds correct en up-to-date is om problemen met de ontvangst van facturen en/of een betaalachterstand te vermijden.

+ Hoe kan ik een account en/of domeinnaam bij jullie opzeggen?

Om een abonnement op te zeggen volgt u onderstaande stappen:

• Ga naar uw klantenpaneel: https://secure.123-webhost.net/Klanten
• Log in met uw klantnummer en wachtwoord.
• Kies voor 'Abonnementen'.
• Klik op de naam van het op te zeggen abonnement.
• Klik op de button 'Abonnement opzeggen' en kies de gewenste opzegdatum.
  
  Uw opzegging wordt automatisch verwerkt.
  
  Note: uw opzegging moet minimum 5 dagen voor de verlengdatum worden gegeven. Ter herinnering aan het abonnement ontvangt u 60 dagen voor de verlengdatum een email waarin het abonnement en de verlengdatum vermeld staan.

+ Wordt een account/domeinnaam na de contractperiode automatisch verlengd?

Lopende hostingcontracten en domeinnamen worden automatisch verlengd indien u niet minimum 5 werkdagen* voor het verlopen van de contractperiode van één jaar te kennen geeft de overeenkomst na de lopende periode te willen stopzetten. Deze periode van 5 werkdagen* is noodzakelijk om uw opzegging te kunnen verwerken en uw domeinnaam tijdig te kunnen cancelen bij de domeinregistry.

Concreet: indien u wenst dat het huidige contract gewoon wordt verlengd hoeft u geen actie te ondernemen, de hosting en de domeinnaam worden dan automatisch verlengd en u ontvangt hiervoor op of kort na de datum van verlenging een factuur. Indien u, om welke reden dan ook, uw account en/of domeinnaam niet meer wenst te verlengen na de huidige contractperiode, dan kunt u deze zonder opgaaf van reden opzeggen in uw klantenpaneel

Ter herinnering aan het abonnement ontvangt u 60 dagen voor de vervaldatum een email waarin het abonnement en de verlengdatum vermeld staan.
* Voor .nu-domeinnamen geldt een afwijkende opzegtermijn van minimum 8 weken voor de vervaldatum.

+ Is een hostingpakket verplicht bij een domeinnaam?

Nee, dit is niet verplicht. Bij bestelling kan bij hostingpakket gekozen worden voor 'Geen'. Het is dus perfect mogelijk één of meerdere domeinnamen te bestellen zonder hosting.

Wenst u een domeinnaam toe te voegen aan een bestaand hostingpakket, vermeld dan bij 'Opmerkingen' in het bestelformulier de gebruikersnaam van het hostingpakket.

+ Worden er backups gemaakt van mijn website en email?

Er wordt iedere dag een backup gemaakt van uw website en email. Dit gebeurt tussen 2 en 6 uur 's nachts. Mocht er dus iets foutlopen, dan kunt u steeds een backup van de voorgaande nacht opvragen.

Het is overigens raadzaam om zelf ook regelmatig een backup van uw bestanden te maken. Dit kan in het controlpanel. Daarnaast bewaart u best ook altijd een kopie van uw bestanden op uw harddisk. Op die manier wordt het risico op verlies van uw data tot een minimum herleid.

+ Zijn adultsites toegestaan op jullie servers?

Adultsites (18+) en TGP-sites kunnen probleemloos worden gehost, zolang er geen inbreuk wordt gepleegd op copyrights. Uiteraard zijn alle illegale zaken op dat vlak, waaronder - maar niet gelimiteerd tot - kinderporno, niet toegelaten.

+ Wanneer ontvang ik mijn inloggegevens en kan ik aan de slag?

Tijdens de werkuren ontvangt u van ons binnen het uur na bestelling via email de benodigde inloggegeven zodat u al meteen kunt starten met bijvoorbeeld het uploaden van bestanden naar onze servers en het aanmaken van emailadressen in afwachting dat uw domeinnaam actief wordt. Buiten de kantooruren is dit gegarandeerd binnen de 8 uur na bestelling.

Omwille van de steeds strengere maatregelen tegen spam kan het voorkomen dat deze email in uw spambox terechtkomt. Indien u deze mail niet meteen kunt terugvinden, kijkt u best even of deze niet daarin is beland.

+ Wat is dataverkeer en wat verbruikt allemaal dataverkeer?

Dataverkeer is de totale hoeveelheid gegevensoverdracht van onze server naar een andere computer die per maand is toegestaan. Er ontstaat onder andere dataverkeer wanneer u uw website uploadt naar onze server, een bezoeker uw website bezoekt, of er email naar u wordt gezonden of door u wordt verzonden via onze server.

Wanneer u een bestand op uw website hebt staan van 1 megabyte (1 MB) en dat wordt 100 keer gedownload, dan betekent dit in theorie dat u 100 megabyte (100 MB) dataverkeer hebt verbruikt. In praktijk is het iets meer omdat er tussendoor gecommuniceerd wordt om communicatiefouten op te vangen. Elke keer dat uw website wordt bezocht downloadt de bezoeker als het ware de pagina naar zijn of haar pc. Dit wordt HTTP-verkeer genoemd. Ook met FTP en email worden bestanden gedownload of juist geupload van en naar de server.

Dataverkeer is dus het totaal aantal MB's dat uw website genereert door middel van HTTP, FTP en email. De verbruikte hoeveelheid dataverkeer kunt u dagelijks checken in het controlpanel van uw hostingaccount.

+ Kan ik mijn account upgraden en zoja, hoe dient dit te gebeuren?

U kunt op elk ogenblik uw hostingaccount upgraden naar een groter pakket indien u meer webruimte en/of dataverkeer wenst. U betaalt hierbij enkel het verschil in pakketprijs, berekend op het aantal maanden dat uw hostingcontract nog loopt. Wanneer u bijvoorbeeld na 3 maanden van plan Start naar plan Mini wenst over te stappen, dan geeft dit de volgende berekening:

€ 25 (plan Mini) - € 15 (plan Start) = € 10 x 9/12 (9 maanden nog tegoed) = € 7,5

In dit voorbeeld zal u dus een factuurtje van € 7,5 (excl. BTW) ontvangen na de upgrade.

Een upgrade aanvragen kan via een mailtje naar sales@123-webhost.net of via een supportticket met vermelding van het hoofddomein op uw account en het gewenste pakket. De upgrade wordt dan zo snel mogelijk door een van onze medewerkers doorgevoerd.

+ Kan ik een torrent- of Criminals-site bij jullie hosten?

Nee, torrentsites zijn niet welkom op onze shared hostingservers wegens het over het algemeen illegale karakter ervan en de bewezen overlast die ze veroorzaken. Daarnaast vormen ze een inbreuk op diverse van onze Algemene Voorwaarden, onder meer wegens het aanmoedigen tot copyrightschending. Accounts waarop een dergelijke site wordt aangetroffen worden dan ook zonder voorafgaandelijke verwittiging en onmiddellijk gesloten.

Naast torrentsites staan we op onze shared hostingservers ook geen sites met het 'Criminals'-spel toe, in welke vorm dan ook. Op een VPS-server is het wel mogelijk dit spel te hosten.